电子商务中人工智能的发展

2021-09-28

电子商务中人工智能的发展

人工智能 (AI) 已成为有效贸易和商业的重要组成部分。它可以帮助企业更多地了解他们的客户、更好地调整他们的商品和服务推荐、改进他们的运输服务、提高营销效率等等。2020 年，营销人员将人工智能列为前5名数字营销工具，自 2019 年以来，在法国，人工智能在其在线零售贸易的大数据处理和聊天机器人技术中得到广泛应用。

许多电子商务企业都在大力投资人工智能，以保持领先地位并为买家提供最出色的客户体验。我们将分享一些示例，说明如何在电子商务中使用 AI，以及各种企业如何已经实施 AI 以增强其服务。

如何在电子商务中使用人工智能

让我们来看看人工智能可以为小型和大型电子商务企业提供的最显着改进。

智能搜索和推荐

人工智能技术正变得更加灵活和适应人类的思维模式。通常，当客户搜索某些产品时，他们往往会错误地输入项目名称。AI 通过为用户提供关键字提示来解决这个问题，以便他们只需单击搜索栏中出现的选项即可更快地选择所需的产品。这样，当用户了解他们可以在他们的网站上搜索什么时，企业可以让他们的产品对他们的客户更加直观。

除了自适应搜索栏，人工智能还通过学习人们如何寻找他们需要的物品来改进产品和服务搜索。电子商务中的智能系统会调查人们一起购买哪些商品、他们使用哪些形容词和同义词来搜索产品以及其他与产品相关的信息。因此，人工智能可以为客户提供他们真正需要的东西，缩短他们的搜索时间。

随着 AI 创建关于每件商品的数据集，它可以扩展其发现并收集有关品牌追随者的信息。相似的受众大多更喜欢相同的产品。通过调查产品和受众，人工智能试图了解用户的搜索意图而不是单词，并建议最合适的项目。

个性化客户方法

个性化的客户体验是电子商务企业应用人工智能的最常见原因之一。它帮助企业深入分析客户的体验以及他们如何与品牌互动，使品牌与客户的沟通更加个性化。

为此，AI 会分析客户的访问历史和他们目前正在做什么，并开始预测用户想要看到和购买的内容。因此，营销人员可以使用各种方法加强与客户的互动。这可以是一封包含特别优惠券、生日祝贺和赠品折扣的电子邮件，建议其他访客或名人选择购买什么。

人工智能可以通过多种方式加强企业与客户的联系。它只需要分析客户数据并为企业提供可能的改进模式。

聊天机器人和虚拟助理

许多企业通过依赖人工智能技术的聊天机器人和虚拟助手来增强他们的服务。所有这些都可用于增强产品搜索和客户支持。

客户可以使用聊天机器人和虚拟助手在类似人类的对话中寻找他们需要的物品。例如，他们可以向 Alexa 征求意见或建议，并通过讨论提出最佳购买决定。聊天机器人和虚拟助手之间的主要区别在于，聊天机器人通常由公司开发和提供，而虚拟助手是需要内置到公司应用程序中的独立解决方案。

聊天机器人广泛用于电子商务，旨在提供特定业务的服务。一个精心设计的聊天机器人在给出如何解决与服务相关的问题的详细答案之前，可以提出许多问题。

增强的交付选项

电子商务 AI 工具可帮助客户选择最短和最便宜的送货路线。为此，他们会自动计算物品的 DIM 重量并选择最佳运输方式。他们还可以为客户提供额外的交货选项，并根据他们的需要调整交货日期。除此之外，当商品发货时，客户可以实时跟踪他们的订单或打开将发送到他们的电子邮件或通过推送消息发送的送货通知。

改进库存管理

电子商务中的智能系统可帮助企业更好地安排其内部工作流程。许多公司都使用人工智能根据需求预测来改进他们的库存管理。通过分析库存水平和购买历史，人工智能可以预测销售情况。通过这种方式，企业可以更好地调整预算，只订购有需求的商品，改善仓库管理，防止产品长期储存和供应商品过期。

欺诈检测和风险缓解

数字欺诈和网络犯罪分子被快速发展的行业所吸引，这些行业涉及大量预算，电子商务就是其中之一。根据普华永道的《2020 年全球经济犯罪和欺诈调查》，在过去 24 个月中，有 47% 的公司经历过欺诈，而且这个数字预计只会增长。这就是为什么许多企业已经在使用人工智能来降低欺诈风险的原因。

智能电子商务系统可帮助企业监控客户账户活动并有效揭示可疑用户，防止可能的欺诈行为。他们跟踪用户在电子邮件、电话号码、密码、地址方面的变化，定义大型欺诈模式和趋势，并在许多情况下预测欺诈。这使得诈骗者和网络犯罪分子的生活变得更加艰难，因为他们需要时间来开发新的欺诈计划，但人工智能系统会迅速发现并适应他们。

电子商务行业的人工智能智能解决方案

各种企业在日常工作中使用人工智能。以下是电子商务中的一些主要 AI 用例：

AI在时尚电子商务- AI帮助服装零售行业，通过建议客户适当的衣服尺寸来计算他们的测量和调整建议，以自己的风格喜好在网上购买的缓解退换商品的数量;

AI语音购物——使用语音助手，客户可以通过语音在线下单；此外，语音助手可以阅读亚马逊等世界知名的电子商务网站，查看每日最佳优惠；

使用 AI 进行实体购物——客户手持智能手机，可以访问实体零售店，并通过扫描标签或对产品拍照来获取有关产品的更多信息；

支持人工智能的数字购物者——一些电子商务公司开发了自己的虚拟数字助理，向电子购物者推荐新商品；他们帮助客户了解各种产品，并根据他们的喜好帮助他们挑选新的外观；

使用人工智能的电子邮件营销——支持人工智能的电子邮件营销应用程序根据客户的喜好编译和发送带有产品和服务的电子邮件；通过执行深入的用户分析，人工智能系统可以建议符合个人客户需求的商品，并根据他们的反应调整他们未来的报价。

电子商务中的人工智能结论

人工智能在电子商务中有广泛的应用。它帮助公司个性化他们的客户方法，改进他们的内部工作流程，并创造创新的方式来让他们的客户感到惊讶和满意。因此，电子商务企业可以在市场上保持竞争优势，吸引更多客户并增加收入。